よくあるご質問

Q
定期便で、次回のお届けをお休みしたい。
A
発送予定日から2日前までは、マイページの「定期便情報」から変更いただけます。

出荷予定日前日になると、変更できなくなりますのでお早めにご変更下さい。
Q
パスワードが分からない
A
セキュリティの都合上、お客様が設定されたパスワードを確認・お伝えすることはできません。

以下のURLからパスワードの再設定をお願い致します。
https://carteverycolorda.ec-force.net/shop/customers/password/new

【手順1】
「パスワードリセット」画面が表示されましたら、入力欄にメールアドレスを入力して「パスワードリセットの案内をメール送信する」ボタンをクリックしてください。

【手順2】
数分以内にメールアドレス宛に「パスワードの再設定について」メールを自動送信致します。

【手順3】
メール到着より24時間以内に、メール内の「専用URL」をクリックし、パスワードを再設定してください。
※ 2022年8月22日以前にご購入されたご注文は、システム変更の都合上、パスワードがリセットされております。
大変申し訳ございませんが、再設定をしていただく必要がございます。
Q
定期便の次回お届け日を知りたい
A
ページ右上の「」アイコンをクリックして、マイページにログイン完了後に表示されるページの「ご利用中の定期購入」よりご確認いただけます。

※ 定期便が停止中の場合は、「ご利用中の定期購入」には表示されません。

マイページメニューより「定期便情報」をクリックし、当該定期便の 「詳細を見る」をクリックして表示されるページより、「再開」手続きを行ってください。
再開時に、次回配送予定日をご指定下さい。

※ 2022年8月22日以前にご購入された定期便のお支払い方法が、「カード決済」「Amazon Pay」の場合は、「停止」状態となっております。

・「カード決済」の場合は、再登録いただき、お支払い方法に登録されたカードをご指定下さい。

・「Amazon Pay」の場合は、継続してAmazon Payでの再開は承っておりません。
 大変申し訳ございませんが、新規でご注文をお願い致します。
 定期を再開される場合は、お支払い方法を「カード払い」又は「スコア後払い」ご変更下さい。
Q
マイページにログインできない
A
 以下のURLからパスワードの再設定をお願い致します。
https://carteverycolorda.ec-force.net/shop/customers/password/new

【手順1】
「パスワードリセット」画面が表示されましたら、入力欄にメールアドレスを入力して「パスワードリセットの案内をメール送信する」ボタンをクリックしてください。

【手順2】
数分以内に「パスワードの再設定について」メールを自動送信致します。
メール到着より24時間以内に、メール内の「専用URL」をクリックし、パスワードを再設定してください。

※ ご登録時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合は、ログインできません。
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
https://carteverycolorda.ec-force.net/shop/contact/draft

※ 迷惑メールの設定、受信拒否の設定をされている場合は、 弊社ドメイン「everycolordays.jp」を受信リストに設定していただくようお願いします。

※ 2022年8月22日以前にご購入されたご注文は、システム変更の都合上、パスワードがリセットされております。
大変申し訳ございませんが、再設定をしていただく必要がございます。
Q
定期便を再開したい
A
マイページにログイン後、サイドメニューの「定期便情報」をクリックし、当該定期便の 「詳細を見る」をクリックして表示されるページより、「再開」手続きを行ってください。
再開時に、次回配送予定日をご指定下さい。

※ 2022年8月22日以前にご購入された定期便のお支払い方法が、「カード決済」「Amazon Pay」の場合は、「停止」状態となっております。

・「カード決済」の場合は、再登録いただき、お支払い方法に登録されたカードをご指定下さい。

・「Amazon Pay」の場合は、継続してAmazon Payでの再開は承っておりません。
 大変申し訳ございませんが、新規でご注文をお願い致します。
 定期を再開される場合は、お支払い方法を「カード払い」又は「スコア後払い」ご変更下さい。
Q
カード情報の登録はどこからできますか
A
マイページにログイン後、サイドメニューの「クレジットカード情報」をクリックして表示されるページより、カード情報のご登録が可能です。

※ クレジットカードご登録は、電話でお受付することはできませんので、ご了承下さい。
Q
2022年8月21日以前にカード払いで定期便を注文したが届かない(カード決済)
A
2022年8月22日から、サービス向上のため、システム切替を実施致しました関係で、一旦カード情報がクリアされた状態となっております。
また、ご注文中の定期便は、「停止」状態となっております。

お手数をおかけいたしますが、以下の手順にて再開のお手続きをお願い致します。

【手順1:カード情報の再登録】
マイページにログイン後、サイドメニューの「クレジットカード情報」をクリックし、カードの再登録を行ってください。

【手順2:定期便の再開】
サイドメニューの「定期便情報」をクリックし、当該定期便の 「詳細を見る」をクリックして表示されるページより、「再開」手続きを行ってください。
再開時に、次回配送予定日をご指定下さい。

【手順3:お支払い方法の変更】
同画面内のお支払い方法右の「変更する」ボタンをクリックし、お支払い方法の変更手続きを行ってください。

※ お支払い方法が「外部決済」「外部決済2」と表示されている場合、商品の発送はできませんのでご注意ください。

※ クレジットカードご登録は、電話でお受付することはできませんので、ご了承下さい。
Q
2022年8月21日以前に注文した定期便が届かない。(AmazonPay払い)
A
誠に申し訳ございませんが、2022年8月22日から、サービス向上のため、システム切替を実施致しました関係で、継続してAmazonPayをご利用いただけない状態となっております。
また、ご注文中の定期便は、「停止」状態となっております。

Amazon Payで定期便を再度ご注文される場合は、事前にお送りさせていただいたメールの方法にて、新規ご注文をお願い致します。

また、別のお支払い方法に変更される場合は、継続してのお届けが可能になりますので、お手数をおかけいたしますが、以下の手順にて再開のお手続きをお願い致します。

◎ スコア後払いに変更する

【手順1:定期便の再開】
サイドメニューの「定期便情報」 ページ内の 当該定期便の 「詳細を見る」をクリックして表示されるページより、「再開」手続きを行ってください。
再開時に、次回配送予定日をご指定下さい。

【手順2:お支払い方法の変更】
同画面内のお支払い方法右の「変更する」ボタンをクリックし、お支払い方法の変更手続きを行ってください。


◎ カード払いに変更する

【手順1:カード情報の再登録】
マイページにログイン後、サイドメニューの「クレジットカード情報」をクリックし、カードの再登録を行ってください。

【手順2:定期便の再開】
サイドメニューの「定期便情報」をクリックし、当該定期便の 「詳細を見る」をクリックして表示されるページより、「再開」手続きを行ってください。
再開時に、次回配送予定日をご指定下さい。

【手順3:お支払い方法の変更】
同画面内のお支払い方法右の「変更する」ボタンをクリックし、お支払い方法の変更手続きを行ってください。
※ クレジットカードご登録は、電話でお受付することはできませんので、ご了承下さい。
Q
クレジットカードの登録をしたのに再登録のお願いメールが来た
A
ご登録いただきありがとうございます。

大変ご不便おかけし申し訳ございません。
先ずは、マイページ > 定期便情報より、定期便の「詳細を見る」を押下し、詳細をご確認下さい。

お支払い方法が「外部決済」になっている。
ステータスが「停止」になっている。
場合は、商品をお送りできない状況になりますため、再度同じようなメールを何度もお届けすることになってしまします。

クレジットカード登録後、
継続をご希望の定期便のご注文を再開していただき、

再度、当該定期便の「詳しく見る」から、
お支払い方法を「外部決済」⇒「ご登録いただいたカード情報」に変更下さい
ご登録のカードをご選択いただいた上で、「保存する」ボタンを押下していただければ、継続してお届けが可能になります。

何度もお手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご確認・ご対応の程、宜しくお願いいたします。
Q
定期便の支払い方法をAmazon Payに変更したが、再登録のお願いメールが来た
A
ご登録いただきありがとうございます。

大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
定期便の場合、2回目以降のご注からお支払い方法をAmazon payに変更することはできません。

お手数ですが、ご注文中の定期便を停止した上、新規でご注文をいただく様お願い致します。

※ 2022/08/22以前に定期便をご注文をいただいた方は、メールをお送りしております。 何度も申し訳ございませんが、もう一度新規でご購入いただくか、別のお支払い方法に変更していただく必要がございます。